Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 7 avril 2026

Chez Survival Store (survivalstore.fr), nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours et remboursements.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation française (Code de la consommation, articles L221-18 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être :

  • Dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés
  • Dans leur emballage d'origine
  • Accompagnés du bon de livraison ou de la preuve d'achat

3. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à survivalstore0@gmail.com en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner
  • Le motif du retour

Nous vous fournirons alors les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.

Le remboursement inclut le prix du ou des articles retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral.

7. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles dont l'emballage a été ouvert pour des raisons d'hygiène

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :

  • E-mail : survivalstore0@gmail.com
  • Adresse : 15 Av. du Président John Kennedy, 93110 Rosny-sous-Bois, France